澳门新威斯人游戏网址是多少总裁丁遥:后疫情时代,商业的四大破局方向

2021-04-06

回首过往,2020年当属极不平凡的一年。

一方面,中国购物中心走进三十而立之年,历经风雨兼程,当之无愧的成为城市商业的主导力量和消费者最喜爱的综合服务场所。
另一方面,在2020全球疫情大考与挑战面前,中国购物中心在专业改善的道路上深度实践,突飞猛进,展现出比过往更强的发展韧性和发展活力。
值此一元复始、万象更新之际,中购联联合乐居财经特发起以“复盘策研2020·服务求变2021”为主题的2021中购联商业地产行业领袖人物访谈系列活动。遍邀行业意见领袖和实战专家,从更深层次、更广视角剖析格局之变,探求重塑之道,助力商业地产把握永葆青春活力的要诀。
本期活动中购联特别邀请到澳门新威斯人游戏网址是多少总裁丁遥先生进行采访交流,分享科技赋能商业之道。

丁遥先生现任澳门新威斯人游戏网址是多少股份有限公司总裁,历任万达集团商务部总经理、万达商业管理集团总经理、万达百货集团总经理,苏宁集团副总裁。

从深入基层的连锁到平台搭建的百货,再从涉足乡村到走入智慧商业,多元视角的观察和思考让丁遥开始关注商业的本质,即对消费者的服务和对其需求的满足。着眼于澳门新威斯人游戏网址是多少,从数据采集到数据分析,再到数据应用,丁遥希望进一步加速对实体商业行业的数字赋能,促进购物中心和品牌间的数据共享,找到实体商业新的“成长极”。

行业复盘 重击后的重构与新生

2020年疫情给行业带来了众多变化,丁遥首先从消费环境、经营策略与科技赋能三方面,作出2020年行业变化趋势的归纳解读:
消费被提升到了稳定社会环境、保持经济发展的新高度
主要表现为疫情下,我国确定了构建以内循环为主,国内国际互促的新格局,消费成为衡量社会安定和经济发展的重要指标。其次,从商业地产行业来看,相关政府对商业主管部门报送的数据更为重视,数据报送更加高频。
线上线下从独自发展、零和竞争,发展到相互融合,回归服务本源
疫情让线下商业认识到线上服务的重要性,开展数字化转型;疫后线下商场客流的快速回暖,也让线上企业看到了线下商业的价值,布局线下服务机构、门店和体验活动。线上线下的融合发展,回归了服务的本源,有利于全方位满足顾客需求。
伴随着国家科技兴国大战略的提出,数字化赋能、科学决策在商业中的应用也将逐渐被重视
作为实体商业领域中规模最大的人工智能和大数据服务商,澳门新威斯人游戏网址是多少在技术创新和智慧化商业赋能领域无疑走在行业前列。丁遥也表示,技术的进步和迭代,在不断推动着实体商业服务水平、经营效率、科学决策的进步。
传统客流技术获得的数据有限,数据分析方法只有简单的加减乘除、同比环比;当下发达的科技不仅可以获得更多维度和更细粒度的数据,还能使用机器学习、人工智能模型的方法处理数据,揭示数据中蕴藏的规律和价值;原来只能“知己”,现在还能“知彼”,原来只知道“多少”,现在知道原因,甚至能够提供建议,并持续跟踪给出监测,协助经营者作出科学决策。
综合以上行业变化,丁遥表示,已开业购物中心的专业化运营和精细化服务的提升,需要在品类资源分配、品牌选择、商家赋能、精准营销四个方面进行持续改进。

科技策研 数据力量下的商业脉络窥析

2021年3月3日,澳门新威斯人游戏网址是多少发布汇客云《中国实体商业客流桔皮书》2020年度报告(以下简称《桔皮书》),从宏观行业到微观项目,从存量经营到增量投资,为实体商业运营者提供了一手数据和客观分析。
透过这些数据,澳门新威斯人游戏网址是多少揭示出了四点实体商业发展规律:顾客偏好从餐饮、教育、娱乐需求,向健康、美丽需求延展;从进口崇拜向国货自信转变;实体商业进一步渠道下沉,商业基础设施迭代进入成熟稳定期;行业集中度继续提高,经营差异进一步拉大;租金水平承压,购物中心资产性投资收益空间继续压缩。
围绕选址、设计、业态、招商、活动、租金六个维度,《桔皮书》为实体商业发展提出了相关建议。访谈中,澳门新威斯人游戏网址是多少对这六大机会点再次进行了深度解读。
选址:建议购物中心选择不同等级城市时,注重考虑项目定位与城市消费特征。一线城市为长板市场,项目需要寻找自身亮点,依靠长板取胜;下沉市场为短板市场,要求项目尽量满足多数人的基本需求。
设计:依据下沉市场城市活动空间较小、生活状态简单等特征,澳门新威斯人游戏网址是多少推测下沉市场对大型购物中心的接受程度相对不高,因此购物中心在规划阶段可适当减小面积,更侧重布局偏消费属性的设计。
业态:从《桔皮书》多经点位的分析来看,2020年度多经交易行业占比中,汽车行业比例已接近50%,以新能源汽车为主的汽车展厅的进入,折射出购物中心的体验功能不断增强。因此,2021年购物中心在资源配置上更应关注消费环节“在店”发生的情况。
招商:疫情影响下,人民安全、健康的消费理念不断深化,招商中应更多寻找健康、安全、体育类品牌。在市场经济发展规律的作用下,一线品牌纷纷下沉,传统品类展现出升级更替需求,2021年购物中心应更多关注网红品牌和新兴品类。
活动:从数据来看,北部地区营销活动的实际效果与预期有差异,建议北部地区购物中心可适当减少营销活动场次,并降低持续时长。其次,培育期、低线城市购物中心的营销活动,对客流提升效果较好,可适当增加营销活动频次。
租金:将空置率和多经点位交易作为先行指标,澳门新威斯人游戏网址是多少发现,2020年中国购物中心空置率水平较高,多经点位数据在去年三四季度也没有出现明显反弹,由此,其预估承租方的支付意愿呈下降趋势,预计2021年度固定铺位的平均租金走势会趋于疲软。

洞见破局 后疫情时代商业突围预见

除适应后疫情时代消费需求变化外,对购物中心运营者们来说,更重要的是针对行业新生态调整运营策略,恢复甚至超越疫情前的客流业绩与商业价值,从愈发激烈的行业竞争中突围,实现项目的长足发展。
对此,丁遥总结出四点破局方向:
迎接国际名品渠道下沉,丰富服务供应
疫情后,国际市场发展停滞,国际品牌更加侧重于发展稳定的中国市场。以往,国际名品囿于多种原因,在下沉城市布局有限,致使下沉市场购物中心的内容品质欠缺。此次国际名品在中国市场的大量布局,有助于丰富下沉城市购物中心的内容供应,提升内容品质,缓解供需差异。
促进场店融合,改进顾客服务
长久以来,百货商场、购物中心等以空间经营为主的企业,与场内品牌之间存在一定的利益博弈。
2020年的疫情冲击催化了场店之间的融合,双方之间逐渐由分工关系向协作关系转变,商场与品牌店之间开始数据共享、互为宣传导流,各品牌间的异业互助等,能够有效改进双方顾客服务。
引入科技创新手段,提升经营效率
丁遥表示,行业正在从关注工具到关注数据,最终延伸到关注应用价值。如2020年四季度,澳门新威斯人游戏网址是多少参与了宝龙2021年度经营计划编制;2021年协助COCO Park春调;并为美国知名品牌Under Armour提供经营环境感知服务等。这些工作早已超出此前数据采集、硬件的范畴。
购物中心和品牌方生发出以技术获取应用价值的诉求,不仅有利于需求方的策略制定,也对科技企业提出了更高要求。澳门新威斯人游戏网址是多少正是主动适应需求,在数据、人才、算法、服务场景、专家等各方面均做好了完备的准备,才能圆满完成合作任务。
此外,丁遥特别强调道:“实体商业运用科技手段强化管理运营,需要在数据获取和合法合规之间找到安全地带。”
顺应消费引领,推动商企创新
疫情影响下的短期经济波动,虽然影响到居民收入水平和未来消费信心,但经历多年发展和提升后的生活观念,决定了人们不愿首选牺牲生活水准为代价来抵御风险和波动。
在经济增长缓慢时期,追求美好生活的意愿依然持续、稳定地输出促进经济长期向好的源源动力。因此,购物中心需顺应消费引领,不断创变革新,满足消费需求,实现价值成长。
访谈最后,谈及轻资产,丁遥表示,新建一处资产更多考验的是选址、规划、设计、建设、商业定位、主力店招商、开业宣传的能力,运营已经开业的资产,考验的是顾客需求的认知能力、匹配资源的内容引进能力和资源稀缺时补足短板的能力(如自营商品、辅助商家经营、科学营销等)。
与获取、打造资产的能力相比,通过运营提升使用中资产的能力在当前更为稀缺,资本也就更倾向于该能力,因而谋求轻资产运营成为行业大热趋势。
(本文原标题为——专访澳门新威斯人游戏网址是多少总裁丁遥:科技赋能 运筹帷幄商业地产新世界)
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